隨著全球范圍內(nèi)人工成本的上升及智能支付技術(shù)的發(fā)展，無(wú)人零售逐漸成為全球零售業(yè)創(chuàng)新升級(jí)的新方向。近日，2018北京國(guó)際新零售及無(wú)人售貨展覽會(huì)暨北京國(guó)際自動(dòng)售貨機(jī)及自助服務(wù)產(chǎn)品展覽會(huì)（NRVS 2018）在北京中國(guó)國(guó)際展覽中心舉辦。
該展會(huì)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)智慧商業(yè)分會(huì)、北京市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)和北京恒輝國(guó)際展覽有限公司共同舉辦。美國(guó)、日本、德國(guó)、西班牙等10余個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近200家品牌企業(yè)參展。展會(huì)同期還舉辦了中國(guó)智慧零售行業(yè)發(fā)展論壇、自助終端論壇等系列活動(dòng)，力求促進(jìn)自助售貨產(chǎn)業(yè)變革創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級(jí)，把脈無(wú)人零售、自助售貨行業(yè)未來(lái)發(fā)展方向。
技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)未來(lái)
展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)展示的無(wú)人售貨機(jī)，無(wú)論是外觀設(shè)計(jì)還是用戶體驗(yàn)，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)平時(shí)路邊所見的自動(dòng)售貨機(jī)。記者注意到，參展的自動(dòng)售貨機(jī)大部分可使用微信和支付寶支付，如奧特萊的Ai視覺識(shí)別智能自助柜、米步科技售貨機(jī)等。有參展商表示，目前新設(shè)計(jì)生產(chǎn)的自動(dòng)售貨機(jī)均增加了網(wǎng)絡(luò)支付功能，這是根據(jù)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)支付已普遍流行的現(xiàn)狀而進(jìn)行的設(shè)計(jì)革新。
在現(xiàn)場(chǎng)，記者看到一款移動(dòng)機(jī)器人售貨機(jī)。據(jù)參展商介紹，這是全國(guó)首創(chuàng)新型可移動(dòng)人體感應(yīng)自動(dòng)售貨機(jī)，名為智能小販，通過(guò)掃描二維碼或觸碰感應(yīng)器實(shí)現(xiàn)出貨。記者親自操作購(gòu)買了一包糖，發(fā)現(xiàn)糖的包裝是一家房地產(chǎn)公司的廣告。參展商解釋，由于智能小販承載量低，所以只能承載小包糖果，進(jìn)行廣告宣傳是智能小販的另一項(xiàng)重要功能，所以糖果外包裝均是各種各樣的廣告。智能小販適合投放在購(gòu)物中心，增加人們的購(gòu)物趣味性。
自動(dòng)售貨機(jī)使用現(xiàn)狀欠佳
自動(dòng)售貨機(jī)這一在國(guó)外司空見慣的大眾消費(fèi)方式和載體，自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后并沒有得到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同。中國(guó)市場(chǎng)上的自動(dòng)售貨機(jī)不僅數(shù)量少、品種單一，而且常常出現(xiàn)故障，收益也不高。
目前，中國(guó)的自動(dòng)售貨機(jī)擁有量約為19萬(wàn)臺(tái)，相對(duì)于13億人口的大國(guó)，這個(gè)數(shù)字微不足道。而在日本，平均每25人就擁有一臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)，美國(guó)是每50至60人一臺(tái)，歐洲則是每50至120人一臺(tái)。即使按照每500人擁有一臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)來(lái)算，中國(guó)就有上百萬(wàn)臺(tái)的市場(chǎng)缺口。
根據(jù)12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)公布的2017年9月消費(fèi)投訴顯示，消費(fèi)者對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)的投訴信息達(dá)到91181件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失564.24萬(wàn)元。自動(dòng)售貨機(jī)的消費(fèi)問(wèn)題可歸結(jié)為3大類：其一，付款后自動(dòng)售貨機(jī)不出貨或者出貨不對(duì)；其二，投幣后不找零或者無(wú)法識(shí)別鈔票；其三，購(gòu)買的商品存在過(guò)期等質(zhì)量問(wèn)題。自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)亟需對(duì)機(jī)器生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范。
無(wú)人零售市場(chǎng)潛能巨大
電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，無(wú)人零售之所以被看作零售業(yè)的下一個(gè)風(fēng)口，首先是運(yùn)營(yíng)成本更低。作為一種零售新模式，無(wú)人零售能彌補(bǔ)傳統(tǒng)O2O體驗(yàn)店所帶來(lái)的不足。它運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合。
其次是受到引流成本變動(dòng)的影響?，F(xiàn)在對(duì)于整個(gè)電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，線上引流成本越來(lái)越高，引流的效率也越來(lái)越低，電商紛紛布局線下，運(yùn)用掃碼、移動(dòng)支付、無(wú)人零售等新形式在線下進(jìn)行引流。
年輕人的消費(fèi)趨向影響市場(chǎng)發(fā)展。微信支付近期發(fā)布的《移動(dòng)支付時(shí)代的無(wú)人零售行業(yè)報(bào)告》顯示，一線城市覆蓋率領(lǐng)跑，“90后”是無(wú)人貨柜的核心消費(fèi)群體，而“95后”引領(lǐng)了自動(dòng)售貨機(jī)的消費(fèi)潮流。對(duì)所有年齡段而言，無(wú)人售貨機(jī)的消費(fèi)人數(shù)僅次于有人便利店。在年輕消費(fèi)群體中具有較高的接受度，也使得無(wú)人售貨機(jī)的市場(chǎng)潛能巨大。
